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A partir da Câmara Municipal de Segóvia, mudamos e aprimoramos a experiência do Citizen nos colocando no lugar deles, para oferecer processos ágeis, simples e seguros, adaptados às necessidades do público-alvo.

Ajudamos a melhorar a produtividade dos processos internos para investir recursos e tempo em outras áreas. Para isso, implantamos em Segóvia uma plataforma WebRTC Contact Center que permite o gerenciamento de consultas, comunicação mais direta e atendimento personalizado entre o Cidadão e a Instituição (SAC), por meio de canais de videoconferência, telefone e presencial, com base em tecnologia avançada WebRTC (Web Real Time Communications).

Desafios com maior impacto para responder ao cidadão

CIDADE INTELIGENTE COMO NOVO ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO:

A cidade digital como um ecossistema de inovação e serviços focados no meio ambiente e na atenção ao cidadão tornam-se elementos-chave na configuração das grandes cidades do futuro. O serviço de Contact Center e Videoconferência responderá às necessidades de comunicação digital, facilitando o dia-a-dia e agregando valor, por meio de comunicação inteligente, próxima, interativa e bidirecional.

TECNOLOGIA AVANÇADA E HUMANIZADA:

Tecnologia mais pessoas formam uma simbiose, um relacionamento próximo e duradouro de suporte mútuo, que faz com que a roda da jornada do cliente fique oleosa e gire perfeitamente A tecnologia WebRTC oferece experiências de videoconferência tão reais que geram um ambiente virtual onde o mundo está e offline são a mesma pessoa.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX):

Oferecemos serviços de atendimento abrangentes que permitem ao cliente selecionar o canal pelo qual desejam ser atendidos e gerenciar o momento para receber o serviço, evitando que o cliente fique frustrado em longas filas.

Incorporamos valor agregado no serviço presencial com serviços da Web, aplicativos (iOS e Android), quiosques, tikects, impressoras, telas de compromissos e uma longa lista de ...

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